Sık Sorulan Sorular

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?goprotein.com.tr üzerinden protein tozu, kilo aldırıcı, karbonhidrat, amino asit, vitamin, omega, termojenik  supplement yada aksesuar satın alırken ister üye olarak ister üye olmadan işlem yapabilirsiniz. 

Nasıl üye olabilirim?

goprotein.com.tr, sizlere daha iyi hizmet verebilmek için isim, yaş, e-posta vb kişisel bilgilerinizi talep etmektedir. Bu bilgileri bizlerle paylaşarak üye olabilirsiniz. Üyelik ücretsizdir.

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

En güvenli alışveriş yapabileceğiniz sistemi kullanıyoruz. Sizin dışınızda hiç kimse kredi kartınız ile goprotein den alışveriş yapamaz, nasıl mı? HTTPS modunda çalışan goprotein.com.tr'den kredi kartı ile sadece 3D modunda (cep telefonunuza gelen onay mesajı ile) güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartıyla ödemeyi seçtiğiniz zaman siparişinizi takiben güvenli bölgede girilen kredi kartı bilgileriniz ilgili bankanın ödeme onaylama sistemine yönlendirilir ve bankanızdan cep telefonunuza gelen onay kodunu ilgili yere girdiğiniz zaman siparişiniz işleme alınır. Alışverişiniz esnasında paylaştığınız tüm kart bilgileri SSL (Secure Sockets Layer) ile sifrelenerek tamamen güvenilir bir biçimde iletilmekte ve müşteri bilgilerinizin gizliliği korunmaktadır. 

Kişisel bilgilerim 3. şahıslarla paylaşılır mı?

goprotein.com.tr sizlerin aksi bir talimatı olmadan hiçbir şekilde 3. şahıslarla paylaşmamakta ve faaliyetimiz dışında hiçbir ticari amaçla kullanmamaktadır.

Kampanya ve duyurulardan nasıl haberdar olurum?

Dönemsel yapılan kampanyalar ve müşteriye özel promosyonlardan haberdar olmak için, kayıt sırasında kampanya ve size özel kampanya bildirimi onay kutularını işaretleyerek vermiş olduğuz e-posta adresi üzerinden bilgi alabilirsiniz.

Satışı yapılan ürünler Bakanlık onaylımıdır?

goprotein.com.tr satılan tüm gıda takviyesi ve sporcu besini kategorisinde yer alan ürünler Tarım Bakanlığı onaylıdır.

Satılan ürünlerin orijinalliğinden nasıl emin olabilirim?

goprotein.com.tr satılan tüm ürünler Türkiye yetkili distiribitörleri tarafından alınmaktadır ve garantimiz kapsamındadır. Ayrıca üretici firmanın ürüne dair barkod, lot numaraları da aksesuar grubu ürünleri hariç her üründe yer almaktadır.

En sorunsuz deneyim için hangi internet tarayıcısını önerirsiniz?

Google Chrome.

Ödemeyi ne şekilde yapabilirim?

goprotein.com.tr de kredi kartı ve banka havalesi / EFT yolu olmak üzere iki şekilde ödeme yapabilirsiniz. Online kredi kartı ödemelerinizi güvenliğiniz açısından sadece 3D onaylı olarak yapabilirsiniz. Banka Havalesi / EFT yolu ile almak istediğiniz ürünlerin ödemesini aşağıdaki hesaplara şirket ünvan bilgisini (sığdığı kadarı ile) ve açıklama kısmına sipariş kodunuzu bildirerek yapabilirsiniz. Havale ve EFT ile satın almak istediğiniz siparişler için hesap numaralarımız:

Banka Adı Mevduat Cinsi IBAN Numarası

YAPIKREDİ TL TR75 0006 7010 0000 0088 7642 24

İŞ BANKASI TL TR38 0006 4000 0011 1350 8599 31

DENİZBANK TL TR94 0013 4000 0056 5725 1000 01

AKBANK TL TR39 0004 6012 7388 8000 0044 64

FINANSBANK TL TR27 0011 1000 0000 0038 6910 91

GARANTİ TL TR34 0006 2000 7350 0006 2976 51

ZİRAAT BANKASI TR10 0001 0004 8466 8318 3550 01

Şirket Ünvan Bilgileri: UB İNŞ.VE TAAH. MÜZ. PROD. DEN. EĞT. GIDA KİM. SAN.VE TİC.LTD. ŞTİ.

Taksitli alışveriş yapabilirmiyim?

BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) tarafından verilen karar doğrultusunda, Sporcu Gıdaları ve Gıda Takviyelerinin Perakende satışında taksit yapılmamaktadır. 

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Goprotein’de kapıda ödeme sistemi mevcut değildir.

Satın aldığım ürünler ne zaman kargoya verilir?

goprotein.com.tr'de hafta içi saat 17:00'a kadar verilen siparişler aynı gün, 17:00'dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir. Cumartesi günü kargo çıkışı yoktur.

Kargo ücreti varmı?

Tüm siparişlerinizin kargo ücreti goprotein.com.tr tarafından ödenir, dolayısı ile ürün bedeli dışında herhangi bir ücret ödemezsiniz. 

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Ürünler kargolanırken oluşturulmuş olan kargo takip numaraları size e-posta ile bildirilir. Siparişiniz 17.00 da kargoya teslim edildikten yada siparişiniz kargoya verildi e-postasını aldıktan sonra kargonuzu internet üzerinden takip etmeye başlayabilirsiniz.

Teslimat için kargo şirketini kendim seçebilir miyim?

goprotein.com.tr sizlere daha iyi hizmet verebilmek için kargo şirketini kendi seçer ve değiştirme hakkını saklı tutar.

Satın aldığım ürünler kaç günde elime ulaşır?

Hafta içi saat 17.00'a kadar verdiğiniz, ödemesi tamamlanmış siparişlerinizi aynı gün, 17.00'dan sonra verdiğiniz siparişlerinizi ise ertesi iş günü kargoya vermekteyiz. Teslimat süreleri Yurt içi Kargonun bulunduğunuz il ve ilçeye göre 1-7 iş günü arasında değişebilmektedir. 

Kargomu alırken ne yapmalıyım?

Ürünü teslim alırken mutlaka açıp ürünlerin kargoda hasar görüp görmediğini kontrol etmeniz gerekiyor. Eğer açılmış veya zarar görmüş bir ürün varsa anında kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünü/ürünleri geri iade etmeniz geri gerekiyor. Ayrıca durumu go@goprotein.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0212 234 38 38 numaralı telefondan arayarak ile bize bildirebilirsiniz. Aksi takdirde kargo süreci sorunsuz tamamlanmış sayılır.

Ürünü aldıktan sonra iade edebilir miyim?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun uygulaması gerekmektedir.

Aldığım ürününü kapağının altında bulunan koruyucu jelatin / kağıt açılmış gibi duruyor.

Goprotein de satılan tüm ürünler direk ithalatçı firmadan alınır ve açılmadan değerli müşterilerimize gönderilir. Bazı ürünlerde kapağın altında bulunan jelatinin çok iyi yapışmadığını görebilirsiniz. Bunun nedeni tamamen sağlık maçlı olup, yapıştırıcı en az miktarda kullanıldığı için yaşanabilir.

Avrupa menşeli ürünlerde ise bu kapak basınç yöntemi ile yapıştırılır ve makinalar tarafından kapatılır ve zamanla bu kapak zayıflar. Diğer bir yöntemde ise kapak açılırken jelatin beraberinde kısmi olarak açılır.

Ambalajını açtığım ve kullandığım ürünü iade edebilir miyim?

goprotein.com.tr'den satın almış olduğunuz ürünün ambalajını açtığınız takdirde ürün iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünü iade etmek istediğim zaman kargo ücreti kim tarafından karşılanır?

Cayma hakkından dolayı goprotein.com.tr'den satın almış olduğunuz ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, kargo ücreti goprotein tarafından karşılanır. Goprotein'in anlaşmalı olduğu kargo firması dışındaki tüm iade masrafları alıcı tarafından karşılanır. 

Aldığım ürünü başka bir ürün ile değiştirebilirmiyim?

Aldığınız ürünleri en geç 14 gün içerisinden eğer açılmamış ve yeniden satışına engel olacak bir durum yoksa değiştirebilirsiniz. Bu değişikler sırasında ayıplı ürünler dışında tüm kargo ücretleri alıcıya aittir.

Siparişimi iptal edebilirmiyim?

Ürününüz kargoya verilmemiş ise 0212 234 38 38 nolu telefon yada go@goprotein.com.tr adresi üzerinden bize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Geri ödeme nasıl oluyor?

Ürün iadesi kabul edildiği andan itibaren nakit yada kredi kartı tahsilatı yapılan tüm ödemeler 7 iş günü içerisinde iade edilir.